Literatuurlijst

Aartsen, A. A. (2025, 25 november). Brief van de staatssecretaris van Infrastructuur en Waterstaat over circulair textiel (Kamerstukken II 2025/26, 32 852, nr. 394). Tweede Kamer. https://zoek.officielebekendmakingen.nl/kst-32852-394.pdf 

ANP. (2026, 22 juni). CBS: consumenten minder negatief gestemd. Welingelichte Kringen. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.welingelichtekringen.nl/economie/cbs-consumenten-minder-negatief-gestemd 

Banco de España. (2026, 11 juni). ECB raises rates by 25 basis points in June. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.bde.es/wbe/en/noticias-eventos/actualidad-bce/decisiones-politica-monetaria/bce-tipos-junio26.html 

Bitner, M. J., Ostrom, A. L., & Morgan, F. N. (2008). Service blueprinting: A practical technique for service innovation. California Management Review, 50(3), 66–94. https://doi.org/10.2307/41166446 

BSI. (z.d.). ISO 10002: Customer satisfaction and complaints handling. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.bsigroup.com/nl-NL/products-and-services/standards/iso-10002-customer-satisfaction-and-complaints-handling/ 

Centraal Bureau voor de Statistiek. (2026a, 13 oktober). Inflatie stijgt naar 3,4 procent in september. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2026/42/inflatie-stijgt-naar-3-4-procent-in-september 

Centraal Bureau voor de Statistiek. (2026b, 22 oktober). Vertrouwen consumenten iets negatiever in oktober. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.cbs.nl/nl-nl/nieuws/2026/43/vertrouwen-consumenten-iets-negatiever-in-oktober 

Dev, C. S., & Schultz, D. E. (2005). In the mix: A customer-focused approach can bring the current marketing mix into the 21st century. Marketing Management, 14(1), 18–24. 

Europese Centrale Bank. (2026, 10 september). Monetary policy decisions [Persbericht]. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.ecb.europa.eu/press/pr/date/2026/html/ecb.mp260910~314e508016.en.html 

Fibre Mood. (z.d.). Fibre Mood [Website]. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://fibremood.com/nl 

Gemeente Nijkerk. (2026, 15 oktober). Gemeente Nijkerk (Nijkerk) [Register van Overheidsorganisaties]. Overheid.nl. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://organisaties.overheid.nl/samenwerkingen/gemeente/31196 

Hennig-Thurau, T. (2001). A relationship marketing perspective of complaint satisfaction in service settings: Some empirical findings [Conferentiepaper]. AMA Summer Educators’ Conference, Washington, DC. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.marketingcenter.de/sites/mcm/files/downloads/research/lmm/literature/hennig-thurau_2001_ama_a_relationship_marketing_perspective_of_complaint_satisfaction_in_service_settings_some_empirical_findings.pdf 

Kamer van Koophandel. (z.d.-a). De besloten vennootschap: Rechtsvorm met minder privérisico. Geraadpleegd op 28 oktober 2026, van https://www.kvk.nl/starten/de-besloten-vennootschap-bv/ 

Kamer van Koophandel. (z.d.-b). Een swot-analyse maken in 5 stappen. Geraadpleegd op 28 oktober 2026, van https://www.kvk.nl/marketing/een-swot-analyse-maken-in-5-stappen 

Kamer van Koophandel. (z.d.-c). De vennootschap onder firma: Rechtsvorm voor samenwerking. Geraadpleegd op 28 oktober 2026, van https://www.kvk.nl/starten/de-vennootschap-onder-firma-vof/ 

Kamer van Koophandel. (z.d.-d). Visie, missie en strategie: Strategisch plan in 3 stappen. Geraadpleegd op 28 oktober 2026, van https://www.kvk.nl/marketing/visie-missie-en-strategie-strategisch-plan-in-3-stappen 

Kidsproof. (z.d.). Naailessen voor tieners [Atelier Mod’Ani, Leusden]. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.kidsproof.nl/amersfoort/?p=30055 

Kidsproof Amersfoort. (z.d.). Tiener naailes [Naaicafé Stitch & Sew]. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.kidsproof.nl/amersfoort/uitje/naailes-naaien-workshop-creatief-kinderfeestje/ 

Kotler, P., Armstrong, G., Harris, L. C., & He, H. (2020). Principles of marketing (8e Europese ed.). Pearson. 

Landelijk Kennisinstituut Cultuureducatie en Amateurkunst. (2023). Kunstzinnig, creatief en muzikaal in de vrije tijd: Monitor Amateurkunst 2023 (samenvatting). https://catalogus.boekman.nl/pub/P23-0511.pdf 

Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat. (2024, 4 december). Bijlage 5: Beleidsprogramma circulair textiel 2025-2030 (definitieve opgemaakte versie). Rijksoverheid. Geraadpleegd op 28 oktober 2026, van https://www.rijksoverheid.nl/documenten/2024/12/04/bijlage-5-beleidsprogramma-circulair-textiel-2025-2030-definitieve-opgemaakte-versie 

Minister van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. (2026, 24 april). Regeling tot indexatie van het wettelijk minimumloon en bekendmaking van het wettelijk minimumloon per 1 juli 2026 (nr. 2026-0000107275). https://zoek.officielebekendmakingen.nl/blg-1246195.pdf 

Omroep Brabant. (2024, 15 september). Wachtlijsten voor naaicursussen, kleding laten repareren is vrij duur. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.omroepbrabant.nl/nieuws/4552011/wachtlijsten-voor-naaicursussen-kleding-laten-repareren-is-vrij-duur 

Ondernemersplein. (z.d.). Dit moet u doen met uw textiel: Hergebruiken en recyclen. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://ondernemersplein.overheid.nl/duurzaam-ondernemen/milieu/nieuwe-regels-voor-hergebruiken-en-recyclen-textiel/ 

Oozo.nl. (z.d.). Wetenswaardigheden, cijfers en statistieken over Nijkerk [CBS-gegevens]. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.oozo.nl/cijfers/nijkerk 

Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2010). Business model generation: A handbook for visionaries, game changers, and challengers. Wiley. 

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. 

Radboud Universiteit. (2026). Learn to make/repair your clothes [Cursus]. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.ru.nl/en/about-us/events/learn-to-makerepair-your-clothes 

Reichheld, F. F. (2003). The one number you need to grow. Harvard Business Review, 81(12), 46–54. 

Rijksoverheid. (z.d.). Hoe kan ik een klacht indienen over een product of dienst? Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/hoe-kan-ik-een-klacht-indienen-over-een-product-of-dienst 

Scientias. (2026). Neem je hobby serieuzer, het kan je werk zinvoller maken [Bericht over onderzoek van Petrou, Michaelides en Den Dulk in Human Relations]. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://scientias.nl/neem-je-hobby-serieuzer-het-kan-je-werk-zinvoller-maken/ 

Shostack, G. L. (1984). Designing services that deliver. Harvard Business Review, 62(1), 133–139. 

Smith, A. K., Bolton, R. N., & Wagner, J. (1999). A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery. Journal of Marketing Research, 36(3), 356–372. https://doi.org/10.1177/002224379903600305 

Strategyzer. (z.d.). The Business Model Canvas. Geraadpleegd op 28 oktober 2026, van https://www.strategyzer.com/library/the-business-model-canvas 

Tax, S. S., Brown, S. W., & Chandrashekaran, M. (1998). Customer evaluations of service complaint experiences: Implications for relationship marketing. Journal of Marketing, 62(2), 60–76. https://doi.org/10.2307/1252161 

Tijd voor Amersfoort. (z.d.-a). Pipoos Amersfoort. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.tijdvooramersfoort.nl/en/locations/3788941284/pipoos-amersfoort 

Tijd voor Amersfoort. (z.d.-b). Schwitzner Stoffen en Fournituren. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.tijdvooramersfoort.nl/en/locations/179299781/switzner 

Trustpilot. (z.d.-a). Makers Inc. reviews. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://dk.trustpilot.com/review/makersinc.nl 

Trustpilot. (z.d.-b). Stoffenland.com reviews. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://uk.trustpilot.com/review/stoffenland.com 

Universiteit Twente. (2026). Naai- en reparatiecafé. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.utwente.nl/nl/duurzaamheid/duurzaamheids-nieuws/2026/5/925843/naai-en-reparatiecafe 

Van Zutphen, B. (2026, 10 februari). Naai-experts en beginners ontmoeten elkaar in Medemblikse naaiclub. NH Nieuws. Geraadpleegd op 27 oktober 2026, van https://www.nhnieuws.nl/nieuws/357032/naai-experts-en-beginners-ontmoeten-elkaar-in-medemblikse-naaiclub 

Wirtz, J., & Lovelock, C. (2022). Services marketing: People, technology, strategy (9e ed.). World Scientific Publishing.