VII. PRESTATIE MANAGEMENT

Klachtenafhandeling

Loopt er iets niet zoals je had verwacht? Vertel het ons. Dan lossen we het samen op

Bij MAAK streven we naar de beste ervaring voor al onze makers, van onze complete naaipakketten tot de werkruimte in Nijkerk. Ben je ergens niet tevreden over of ontbreekt er iets in je pakket? Laat het ons gerust weten. We nemen je melding direct serieus en zoeken we samen naar een passende oplossing. Dat doen we zo snel mogelijk, in de meeste gevallen binnen 5 werkdagen.

       Zo meld je een klacht

                Kies de manier die het best bij je past.

Aan de balie

Vertel het aan een medewerker in onze werkruimte in Nijkerk.

Via het formulier

Vul het klachtenformulier op deze website in.

Per e-mail

Stuur ons een mail met je vraag of ervaring.

In de community

Stuur een chat of privébericht via ons platform.

Wat je van ons mag verwachten

We behandelen elke melding met zorg en aandacht. Dit is de tijdlijn van onze afhandeling, zodat je precies weet waar je aan toe bent.

1. Binnen 1 werkdag

Je krijgt een bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen.

2. Binnen 5 werkdagen

We streven ernaar je klacht binnen 5 werkdagen af te handelen. Is het ingewikkelder, dan laten we dat weten en duurt het hooguit 14 dagen.

3. Daarna

We vertellen je eerlijk wat we hebben gevonden en wat we eraan doen. Twee dagen later vragen we kort of je tevreden bent over de afhandeling.

Vaak lossen we het meteen op

Mist er iets in je pakket of werkte een machine niet?
Dan kan een medewerker het vaak direct goedmaken, bijvoorbeeld met een vervangend onderdeel of tegoed tot €25.
Gaat het om meer of is het ernstiger?
Linde van Os, een oprichter van MAAK, pakt het persoonlijk op.

Waar we ons best voor doen

Dit zijn onze doelen. We meten zelf of we ze halen en passen ons aan als dat niet lukt.

Complete pakketten

Alles zit erin wat je nodig hebt.

Op tijd klaar

Je pakket staat klaar wanneer we dat beloven.

Werkende machines

Een machine op de werkplek doet het gewoon.

Snelle hulp

Heb je hulp nodig bij je werkplek, dan is er snel iemand bij.

Elke klacht maakt ons beter

We bespreken alle klachten elke maand met het team. Komt hetzelfde probleem vaker voor, dan bedenken we een verbetering en spreken we een deadline af. Zo leren we van jou.

Samen lossen we het op

Maak het zelf, maar nooit alleen. Ook niet als er iets misgaat.

Onderbouwing en bronnen

Alle cijfers en bronnen staan in ons document Prestatie Management. Bekijk het document.

Adres

Langestraat 2

3861 BN Nijkerk

Contact

+31 06 12 34 56 78

maak.samen@gmail.com

Openingstijden

Ma - Vr: 9.00 - 17.00 uur

Zaterdag: 10.00 - 15.00 uur

Zondag: Gesloten