IX.SERVICE BLUE PRINT

Zo werkt MAAK. voor én achter de schermen

Een naaipakket, een fijne werkplek en hulp op het juiste moment: achter die ervaring zit een duidelijke organisatie. Met onze service blueprints laten we zien hoe klanten MAAK. gebruiken en welke werkzaamheden dit mogelijk maken. We werken twee routes uit: die van een beginnende maker en die van een ervaren maker.

De beginnende maker

Van online inspiratie naar een eerste project, met persoonlijk advies en begeleiding,

De ervaren maker

Van inspiratie in de community naar zelfstandig maken en *eventueel verkopen bij MAAK.

Wat laat een blueprint zien?

Een blueprint brengt de klantbeleving en de organisatie daarachter samen. Je ziet welke stappen op elkaar aansluiten en wie waarvoor zorgt. (Shostack, 1984)

De klant

De maker en zij of haar behoeften in elke fase.

Zichtbare service

Wat de maker ervaart en direct gebruikt.

Achter de schermen

Wat wij organiseren om de service mogelijk te maken.

Ondersteunende systemen

Tools, materialen en processen die alles soepel laten verlopen.

De beginnende maker: samen op weg

Van eerste kennismaking tot een volgend project: de klantstappen en onze werkzaamheden in één overzicht.

Voor het eerst naaien roept vaak vragen op. Daarom helpen we beginners bij het kiezen van een haalbaar project, passende materialen en een prettige manier om te starten.

1. Ontdekken 2. Oriënteren 3. Kennismaken 4. Kiezen & kopen 5. Maken bij MAAK. 6. Opslaan & terugkomen 7. Afronden & verbinden
Physical evidence Sociale media posts Website met infromatie over MAAK., pakketten, werkplekken en abonnement Winkel, stoffen, voorbeeldprojecten en werkplekken Stoffen, patronen, pakket en abonnementkaartje Werkplek, machines, gereedschap en fruitwater Opbergdoos, label en herinneringsmails Afgerond project, community en klantaccount
Customer actions Ziet MAAK. via het algoritme en raakt geïnteresseerd Bekijkt webiste en leest hoe MAAK. werkt Bezoekt de winkel, kijkt rond en vraag eventueel hulp Bespreekt wensen, stelt pakket samen en koopt dit Huurt direct een werkplek of reserveert een dagdeel en begint aan het project Neemt project mee of laat het opslaan en komt later terug Rond project af, neemt eventueel een avonnement en deelt resultaat
Onstage employee actions - Beantwoordt eventueel online vragen Begroet klant, geeft eerst ruimte en biedt daarna hulp aan Luistert, adviseert en controleert of het pakket compleet is Contoleert beschikbaarheid, wijst werkplek aan en helpt wanneer nodig Neemt project aan, regelt opslag en helpt bij terugkomst Feliciteert, legt abonnement uit en wijst op de community
Backstage employee actions Maakt en post sociale media content Houdt website informatie actueel Controleert winkel, materialen, machines en werkplekken Verwerkt aankoop en voorraad: automatische bedankmail Registreet reservering: checlt planning, machines en hulpmiddelen Koppelt project aan klant, bewaakt deadline en verstuurt automatische herinneringen Koppelt abonnement aan klantaccount en onderhoudt de community
Support processes Sociale media en contenplanning Website, webshop en klantaccount Schoonmaak, inrichting, voorraadbeheer en machineonderhoud Voorraadsysteem, klantregistratie en mailsysteem Reserveringssysteem, uitleenregistratie en onderhoudssysteem Opslagsysteem, labels en automatische e-mails Abonnementssysteem, online community en gekoppelde backendsystemen

Aandachtpunten

Een passen project

Advies voorkomt dat een beginner met te moeilijke patronen of ongeschikte materialen start.

Ruimte en begeleiding

Bij reserveringen kijken we ook naar de beschikbare ondersteuning.

Duidelijke afspraken

Bij uitleen en opslag registreren we materialen en projecten en informeren we de klant over de afspraken.

De ervaren maker: zelfstandig, maar verbonden

Van online inspiratie tot een afgerond project, met ondersteuning waar de maker nodig heeft.

Ervaren makers hebben vaak minder begeleiding nodig. Zij gebruiken MAAK. vooral voor inspiratie, complete pakketten, contact met andere makers en apparatuur die zij thuis niet hebben.

1. Inspiratie zoeken 2. Project kiezen & bestellen 3. Thuis maken 4. Community & faciliteiten 5. Afronden 6. Kwaliteitscontrole & verkoop 7. Nieuwe cyclus
Physical evidence Online community, klantaccount en projectin Website, projectpagina, stoffen en besteloverzicht Naaipakket en eigen werkplek thuis Community, reserveringssysteem, MAAK.-werkplek en hulpmiddelen Afgerond project en communityprofiel Kwaliteitscheck, verkoopfoto's, verkoopstatus en verpakking Nieuwe communityposts, projecten en klantaccount
Customer actions Heeft zin om te naaisen maar mist inspiratie en bekijkt de community Kiest een project, stelt pakket samen en bestelt met abonnementsvoordeel Ontvangt pakket en werkt zelfstandig thuis aan het project Deelt updates, regeert op anderen en reserveert eventueel een werkplek Rondt project af en deelt eventueel het eindresultaat Houdt het zelf of meldt het aan voor verkoop en brengt of stuurt het op voor controle Blijft actief in de community en kiest later een nieuw project
Onstage employee actions Reageren als mede-makers in de community Beantwoorden online vragen over projecten of materialen Zijn via de community beschikbaar voor vragen Geven speciaal hulpmiddel uit, registreren dit en geven uitleg op verzoek Reageren eventueel op het eindresultaat Neemt product aan, controleren het met 2 medewerkers en informeren bij goedkeuring of afkeuring Blijven inspiratie, recties en ondersteuning bieden
Backstage employee actions Community wordt gemonitoord en inspiratie wordt voorbereid Bestelling wordt verwerkt, voorraad bijgewerkt en pakket compleet gemaakt Medewerkers blijven digitaal beschikbaar voor vragen Reservering wordt verwerkt en speciaal gereedschap wordt als uitgeleend geregistreerd Verkoopaanmelding en klantgegevens worden voorbereid 2 medewerkers voeren vaste kwaliteitscheck uit; MAAK. bepaalt prijs, maakt foto's, plaatst artikel, verwerkt verkoop, commissie, verzending en retouren Nieuwe projecten en communitycontent worden voorbereid
Support processes Communitypltaform, klantaccount en contentbeheer Webshop, voorraadbeheer en gekoppelde systemen Klantaccount en community toegang Centraal reserveringssysteem, uitleenregistratie en onderhoudssyteem Verkoopmodule gekoppeld aan klantaccount Digitale kwaliteitscheck, fotoplek, verkoopregistratie, statusoverzicht en retourregistratie Community, projectdatabase en abonnementssysteem

Aandachtpunten

Zelfstandig, met hulp waar nodig

Ervaren makers werken op hun eigen tempo en kunnen bij vragen altijd terecht bij onze medewerkers en de actieve community.

Beschikbare apparatuur

Met reserveringen en duidelijke registratie van uitgeleende hulpmiddelen houden we overzicht, zodat je precies weet welke faciliteiten klaarstaan.

*Kwaliteit vóór verkoop

In de toekomstige verkooproute beoordelen twee medewerkers iedere creatie met dezelfde kwaliteitscheck. Bij verbeterpunten ontvang je heldere feedback.

Zelf maken, met ondersteuning op het juiste moment

Onze blueprints helpen ons om de dienstverlening vanuit de klant te bekijken. Ze maken duidelijk waar persoonlijk contact nodig is, welke werkzaamheden op elkaar moeten aansluiten en waar problemen kunnen ontstaan. Zo kunnen we ons proces gericht verbeteren, voor beginners én ervaren makers.

*De verkoop van creaties van klanten via MAAK. is een mogelijke uitbreiding voor de toekomst. Deze stap is alvast opgenomen in de blueprint, maar maakt geen deel uit van ons aanbod bij de start. De bijbehorende inkomsten en kosten zijn daarom niet meegenomen in het financiële plan.

Onderbouwing en bronnen

Alle cijfers en bronnen staan in ons document Service Bluprint. Bekijk het document.

Adres

Langestraat 2

3861 BN Nijkerk

Contact

+31 06 12 34 56 78

maak.samen@gmail.com

Openingstijden

Ma - Vr: 9.00 - 17.00 uur

Zaterdag: 10.00 - 15.00 uur

Zondag: Gesloten

VI. MARKETINGPLAN